[디지털 플랫폼 기업] 서비스 운영 총괄 임원 (상무~전무급)

About the Role

기존 B2B 기반의 Tech 중심 기업에서, 자사 디지털 서비스의 B2C 확장을 본격화하고 있습니다. 특히 디지털 커머스와 고객 접점에서의 운영 효율화, 데이터 기반 서비스 품질 고도화, 온·오프 연계 운영 체계 구축을 위한 조직 개편이 이뤄지고 있으며, 이를 리딩할 운영 조직 총괄을 찾고 있습니다.

고객 중심 마인드를 바탕으로, 운영, 품질, VOC, CS, 물류, 서비스 QA, 파트너 지원 등 전 영역의 통합 운영 체계 설계 및 실행 역량이 요구되며,

내부 시스템 연동, Data-driven 운영, 플랫폼 UX 이해를 함께 갖춘 분을 선호합니다.

[주요 업무 내용]

• 고객 접점 전체에 대한 서비스 운영 체계 구축 및 전략 수립
• 운영 효율화를 위한 VOC 관리 체계, 대응 프로세스, KPI 설계 및 리딩
• 커머스, 물류, 고객센터, 파트너 CS 등 다양한 운영 파트 통합 리딩
• Data 기반 서비스 품질 분석 및 개선 방향 설정
• 신규 서비스 런칭 시 운영 시나리오 설계 및 선행 인프라 확보
• IT 시스템 및 내부 연동 프로세스에 대한 운영 측면 리드
• 외주/파트너 운영사와의 협력, 성과 관리 및 리스크 대응
• 조직 내 타 부서 (기획, 개발, 마케팅 등)와의 유기적 협업

[자격 요건]

• Tech 기반 플랫폼 또는 커머스 서비스 운영 리딩 경험 15년 이상
• 서비스 운영, 고객센터, 물류 운영 등 복합 운영조직 리딩 경험 필수
• 복잡한 서비스 구조와 다양한 고객 접점을 통합 관리한 경험
• 내부 시스템과 외부 채널(VOC, 물류 등) 간 연동 로직에 대한 이해
• 조직 내 여러 부서 및 외부 파트너와의 협업 능력
• 실행력 중심의 리더십과 명확한 커뮤니케이션 스킬
• 영어 기반 업무 문서 작성 및 커뮤니케이션 능력 우대

[우대 사항]

• 미국 포함 글로벌 상위 MBA 과정 수료자 또는 글로벌 사업 운영 경험자
• 영어 비즈니스 커뮤니케이션 능력 (보고서 작성, 대외 협업 및 미팅 리딩 등)
• 플랫폼 커머스, 디지털 물류, 서비스QA, 고객데이터 기반 운영혁신 등 복합적 운영환경에 대한 입체적 이해
• IT/개발 조직과의 원활한 소통이 가능한 시스템적 사고 역량
• CS/VOC/운영 데이터를 통한 문제 정의 및 근본적 해결 능력
• 실리콘밸리, 동남아, 일본 등 해외 서비스 모델 및 최신 운영 트렌드에 대한 감각
• 대기업 또는 글로벌 조직에서 조직 리디자인, 체계 수립, 대규모 개선 프로젝트 리딩 경험
• 이직 경력이 많지 않고, 한 조직 내에서 중장기 임팩트를 추구하는 커리어 지향성 보유자

[이런 분들께 적합합니다]

• 고객 중심의 디지털 운영 경험과 체계적 개선 능력을 갖춘 분
• 삼성전자 등 기존 대기업에서 구조화된 조직 경험을 쌓은 뒤, 보다 유연하고 빠른 실행 환경을 찾는 분
• 단순 VOC나 고객센터 수준이 아닌, 전체 고객 여정과 시스템까지 아우르는 운영 시야를 가진 분
• 서비스 확장기의 조직에서 정책 수립 → 시스템 설계 → 운영 실행 → 품질 개선까지 전주기를 경험하신 분
• 리더십 포지션으로의 이직을 통해 의미 있는 커리어 전환을 고려 중인 분

[복지 및 처우]

• Competitive (본 포지션에 적합한 매칭 후보자분들께 상세 JD 및 Compensation 규모에 대한 MyNext의 전문적인 어드바이스를 제공합니다.)

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관심 포지션에 즉시 매칭 되지 않더라도, 향후 유사한 리더십 기회가 열릴 경우 우선적으로 연락 드릴 수 있도록 사전 프로필 등록을 권장 드립니다.

MyNext 인사이트

이 포지션은 운영이라는 키워드에 머무르지 않습니다 실제로는 서비스 품질과 고객 경험 내부 시스템과 데이터 기반 문제 해결까지 아우르는 End-to-End 서비스 구조의 리디자인을 주도하는 자리입니다. B2C 서비스가 빠르게 확장되고 있는 만큼 고객 여정 전체를 관통하는 운영 설계 역량이 핵심이 되며 CS와 VOC만이 아닌 온오프라인 운영 환경 커머스 물류 연동 파트너 관리 내부 시스템 연계까지 모든 접점을 유기적으로 설계하고 개선할 수 있어야 합니다.

운영 총괄이 기술과 제품 마케팅 조직을 잇는 허브가 되어야 하는 만큼 이 자리는 향후 COO 역할로의 확장 가능성도 충분합니다. 단순한 고객 응대나 운영 관리 경험만으로는 부족하고 운영이라는 수단을 통해 고객 중심의 전사 전략을 구현해본 경험이 있는 분이라면 새로운 도약의 계기가 될 수 있습니다. MyNext에서는 이런 고도화된 서비스 운영 커리어를 체계적으로 정리하고 향후 COO나 서비스 그룹 총괄로의 전환까지 염두에 둔 리브랜딩 전략도 함께 설계해드리고 있습니다 더 큰 전환이 필요한 시점이라면 지금이 그 시작일 수 있습니다.

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