Industry
Tech Startup
Location
Seoul
💡 About the Role
고객 경험의 A to Z를 직접 설계할 CS/운영 담당자 를 찾고 있습니다.
단순 문의 대응이 아니라, VOC를 기반으로 고객 여정을 개선하고 운영 프로세스를 직접 구축하는 역할입니다.
[주요 업무 내용]
- 서비스 내 1:1 문의 대응 및 고객 상황 파악
- 고객 이슈를 실시간으로 관련 부서와 협의해 해결
- 내부 어드민 관리 및 앱/웹 QA를 통한 고객 여정 개선
- 반복 문의와 피드백 수집을 바탕으로 CS·운영 가이드라인 수립
- 주간/월간 VOC 분석 및 만족도 향상 아이디어 제안
[자격 요건]
- 논리적으로 소통하고 설명하는 것을 좋아하는 분
- 어려운 상황에서도 목표를 끝까지 완수해본 분
- 어떤 이슈가 발생하든 고객과 소통하며 해결 방안을 제안해본 분
- 정규직/계약직 경험 무관
[우대 사항]
- 고객 응대, 운영, 서비스 개선 관련 경험
- 스타트업, 커머스, 광고대행사 등 빠르게 변하는 환경 경험자
- 내부 툴이나 어드민 시스템을 빠르게 익혀본 분
- VOC 기반으로 프로세스를 개선해본 경험
[근무 조건 및 환경]
- 고용 형태: 정규직 │ 근무지: 강남
- 연봉 & 복지: 매우 우수
- 스톡옵션 또는 장기 인센티브 참여 기회
- 유연근무제(시차 출근, 단위 휴가 활용 등)
[이런 분들께 적합합니다]
- 고객 문의를 단순 처리보다 고객 경험 개선으로 연결하고 싶은 분
- 서비스 운영과 VOC를 통해 비즈니스를 이해하고 싶은 분
- 빠른 실행과 실시간 대응이 필요한 환경을 선호하는 분
- 고객과 내부 조직 사이에서 문제 해결을 주도하는 역할을 원하는 분
[MyNext 인사이트]
💬 “이 자리는 단순 문의 대응자가 아니라, 고객 여정과 운영 프로세스를 함께 설계하는 사람에게 맞습니다. VOC를 구조화해 실제 개선으로 연결해본 경험이 있다면 커리어 임팩트가 크게 남을 수 있습니다.”
[포지션 매칭 및 프로필 등록] 본 포지션은 헤드헌터 비공개 추천 채용으로 진행됩니다. 프로필을 사전 검토해, 요건에 부합하는 분께만 상세 정보와 매칭을 안내드립니다. 핏이 어려운 경우에도 더 적합한 포지션이나 향후 매칭으로 연결해 드립니다.
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