[글로벌 BPO ] CS Executive

About the Role

글로벌 모빌리티 서비스의 고객 경험을 혁신 하고자 하는 이 프로젝트는 아시아 주요 거점인 말레이시아에서 운영되는 국제 고객 서비스 허브로, 차량 호출 및 예약 기반의 서비스를 운영하는 유수의 글로벌 모빌리티 브랜드와의 협업 하에 전개됩니다.

본 포지션은 한국 고객을 대상으로 서비스 문의, 예약 변경, 환불 요청 등 다양한 고객 요청을 처리하며, 최적의 서비스 품질을 유지하고 브랜드 신뢰도를 높이는 역할을 담당합니다.

현지에서 영어 및 한국어를 활용한 커뮤니케이션 능력이 요구되며, 고객 응대 역량 외에도 디지털 기반 시스템 이해도와 문제 해결 역량이 중요하게 평가됩니다.

말레이시아 현지에서의 커리어 성장 기회를 찾고 있는 분이라면, 단기 체류부터 장기 커리어 구축까지 유연하게 접근할 수 있는 기회입니다.

[주요 업무 내용]

• 한국 고객 대상 서비스 문의 응대 (전화, 이메일, 채팅)
• 예약 변경 및 환불 등 요청 처리
• 고객 불만 사항의 신속하고 품격 있는 해결
• 내부 시스템 및 운영 매뉴얼 숙지 및 적용
• 고객 피드백 반영 및 서비스 품질 향상 제안

[자격 요건]

• 학사 이상 (전공 무관)
• 한국어 Native 수준
• 영어로의 기본적인 비즈니스 커뮤니케이션 필수
• 고객 서비스에 대한 관심과 책임감
• 기본적인 컴퓨터 활용 능력
• 해외 취업에 결격 사유 없는 자

[우대 사항]

• 고객 서비스 관련 경력자
• 다문화 환경에 대한 이해도와 적응력
• 글로벌 커리어에 대한 관심과 열정
• 말레이시아 현지 체류 또는 장기 근무 가능성 보유자

[이런 분들께 적합합니다]

• 글로벌 기업 내 첫 커리어를 시작하고 싶은 졸업 예정자 또는 신입
• 출산, 육아 등으로 커리어 브레이크가 있었지만 재도전을 고민하는 경력 단절 여성
• 영어 실력 향상과 실무 경험을 동시에 쌓고 싶은 분
• 향후 글로벌 고객센터 내 리더십 포지션을 목표로 하는 분

[복지 및 처우]

• Competitive (본 포지션에 적합한 매칭 후보자분들께 상세 JD 및 Compensation 규모에 대한 MyNext의 전문적인 어드바이스를 제공합니다.)

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관심 포지션에 즉시 매칭 되지 않더라도, 향후 유사한 리더십 기회가 열릴 경우 우선적으로 연락 드릴 수 있도록 사전 프로필 등록을 권장 드립니다.

MyNext 인사이트

오늘날 글로벌 고객 서비스 산업은 국제 모빌리티 서비스의 확장과 함께 다양한 시장에서 개인화된 고객 경험을 제공하는 방향으로 빠르게 진화하고 있습니다. 글로벌 기업들은 한국과 같은 특정 시장을 위한 국제 고객 서비스 허브를 말레이시아 등 아시아 주요 거점에 설립하며, 다국어 소통 능력을 갖추고 폭넓은 고객 요청을 정밀하고 공감적으로 처리할 CS 전문가의 가치를 높게 평가하고 있습니다. 이는 첫 해외 경험을 쌓거나, 외국어 실력을 향상시키거나, 역동적인 글로벌 환경에서 경력을 재시작하려는 분들에게 중요한 기회를 제공합니다.

글로벌 기업 내에서 첫 커리어를 시작하거나, 출산/육아 등으로 인한 경력 단절 이후 재도전을 고민하는 분들에게 말레이시아 국제 고객 서비스 허브는 매우 매력적인 출발점이 될 수 있습니다. 하지만 국제적인 환경에서 나의 고객 서비스 역량과 문제 해결 능력을 어떻게 전략적으로 브랜딩하여 다음 리더십 포지션으로 나아갈지 고민이 될 수 있습니다. 또한, 영어 실력 향상과 실무 경험을 동시에 쌓으면서 향후 글로벌 고객센터 내 리더십으로 성장하기 위한 명확한 커리어 설계에 대한 가이드가 필요할 때가 있습니다. MyNext 커리어 코칭 서비스는 이러한 고민을 해결하고, 여러분의 고객 응대 역량과 다문화 이해도를 바탕으로 해외 취업과 함께 글로벌 고객 경험 혁신을 이끄는 전문가로 성장하기 위한 전략적 방향성을 제시해 드립니다.

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