[글로벌 BPO ] CS Manager

About the Role

글로벌 모빌리티 서비스의 고객 경험을 혁신 하고자 하는 이 프로젝트는 아시아 주요 거점인 말레이시아에서 운영되는 국제 고객 서비스 허브로, 차량 호출 및 예약 기반의 서비스를 운영하는 유수의 글로벌 모빌리티 브랜드와의 협업 하에 전개됩니다.

CS 실무 경험을 바탕으로 팀 매니지먼트, KPI 운영, 고객경험 향상 등 전략적 운영에 기여할 수 있는 분을 찾습니다. 특히 영어 커뮤니케이션에 능숙하며 글로벌 환경에 대한 적응력과 서비스 마인드를 겸비한 분께 적합한 기회입니다.

현지 채용이지만 주요 실무는 한국 고객 대상이며, 말레이시아 현지 정착을 위한 체계적인 지원이 마련되어 있습니다.

[주요 업무 내용]

• 한국 고객 대상 CS팀 실무 및 운영 총괄
• 고객 상담 품질 관리 및 서비스 개선 방안 기획
• 신규 인력 교육 및 성과 피드백
• KPI 지표 관리 및 고객 만족도 향상 전략 수립
• VOC 분석 및 고객 트렌드 리포팅
• 본사 및 다국적 조직과의 영어 기반 커뮤니케이션 및 협업

[자격 요건]

• 고객 서비스 실무 경력 6년 이상
• 팀 리딩 또는 멘토링 경험 보유자
• 학사 이상 (전공 무관)
• 영어 기반 커뮤니케이션 능력 필수
• 다양한 채널(Tel Chat Email 등) 기반 상담 경험 보유자
• 해외 장기 근무에 결격 사유 없는 분

[우대 사항]

• 고객센터 매니저 또는 슈퍼바이저 경력
• VOC 관리, 상담 프로세스 개선 경험
• 다국적 기업 또는 외국계 조직 내 커뮤니케이션 경험
• 말레이시아 등 동남아 현지 적응 가능성 보유자

[이런 분들께 적합합니다]

• 실무 중심의 CS 리더십 커리어를 확장하고 싶은 분
• 한국 고객의 서비스 니즈에 대한 높은 이해를 갖춘 분
• 영어와 한국어 모두에 능숙하며 글로벌 조직과의 협업에 익숙한 분
• 고객 응대 경험을 넘어 CS조직을 전략적으로 운영하고자 하는 분

[복지 및 처우]

• Competitive (본 포지션에 적합한 매칭 후보자분들께 상세 JD 및 Compensation 규모에 대한 MyNext의 전문적인 어드바이스를 제공합니다.)

포지션 매칭 문의 및 프로필 등록하기 →

관심 포지션에 즉시 매칭 되지 않더라도, 향후 유사한 리더십 기회가 열릴 경우 우선적으로 연락 드릴 수 있도록 사전 프로필 등록을 권장 드립니다.

MyNext 인사이트

오늘날 글로벌 BPO 산업은 국제 모빌리티 서비스의 확산과 함께 아시아 주요 거점인 말레이시아에서 국제 고객 서비스 허브를 적극적으로 확장하고 있습니다. 이 역동적인 환경은 CS 매니저에게 단순한 실무 관리 역량을 넘어, 한국 고객을 대상으로 서비스 품질을 혁신하고 브랜드 신뢰도를 높이는 전략적 운영 기여를 요구하고 있습니다. 영어 커뮤니케이션 능력과 글로벌 환경 적응력을 겸비하여 복잡한 고객 요청을 신속하고 품격 있게 처리할 수 있는 리더십의 가치가 높게 평가되고 있습니다.

글로벌 기업 내 국제 고객 서비스 허브에서 CS Manager로서 실무 중심의 리더십 커리어를 확장하는 것은 분명 도전적이지만, 매우 의미 있는 기회입니다. 하지만 고객 서비스 실무 경험과 팀 리딩 역량을 갖추었음에도, 고객 만족도 향상과 KPI 지표 관리를 통해 CS 조직을 전략적으로 운영할 자신만의 강점을 어떻게 브랜딩할지 고민될 수 있습니다. 또한, 영어와 한국어 모두에 능숙하며 글로벌 조직과의 협업에 익숙한 리더로서, 고객 응대 경험을 넘어 CS 조직을 전략적으로 운영하고 다음 리더십 포지션으로 나아갈 수 있는 명확한 커리어 설계에 대한 가이드가 필요할 때가 있습니다. MyNext 커리어 코칭 서비스는 이러한 고민을 해결하고, 여러분의 고객 서비스 운영 경험과 글로벌 커뮤니케이션 역량을 바탕으로 해외 취업과 함께 글로벌 고객 경험 혁신을 이끄는 전문가로 성장하기 위한 전략적 방향성을 제시해 드립니다.

👉 [MyNext 커리어 코칭 서비스 좀더 알아보기]