MyNext 결제 및 환불 정책
시행일자: 2025년 5월 30일
1. 서비스 결제 구조 안내
MyNext의 커리어 코칭 및 컨설팅 서비스는 다음의 두 가지 결제 방식으로 운영됩니다:
① 후불제 서비스 (일반 신청 고객)
- 고객은 홈페이지 내 서비스 소개를 확인한 후 Google Form을 통해 신청서를 작성합니다.
- 담당자가 개별 연락 후, 커리어 진단 및 코칭을 제공하고 서비스 완료 후 고객의 만족에 따라 결제를 요청합니다.
- 이는 MyNext의 핵심 운영 원칙인 “만족 보장 후 결제” 시스템이며, 결제 이전 상태의 고객은 환불 대상이 아닙니다.
② 선결제 서비스 – Fast Track 상품
- 즉시 코칭을 원하거나 긴급한 스케줄 대응이 필요한 고객을 위한 우선 예약 상품입니다.
- 고객은 홈페이지 내 Fast Track 전용 페이지에서 카드 결제 후 12시간 이내 개별 연락을 받아 스케줄 확정 및 서비스 제공이 진행됩니다.
- Fast Track 상품은 선결제 방식이므로, 아래의 환불 정책이 적용됩니다.
2. 환불 정책 (Fast Track 전용 상품)
제1조 (적용 범위 및 원칙)
- 본 환불 정책은 Fast Track 상품을 카드 결제로 구매한 고객에게 적용됩니다.
- 일반 후불제 서비스는 결제 이전 상태이므로 환불 정책 적용 대상이 아닙니다.
제2조 (환불 가능 기준)
다음의 경우에 한하여 전액 환불이 가능합니다:
- 결제 후 12시간 이내에 취소 요청한 경우
- 서비스가 아직 제공되지 않은 상태에서 고객이 취소를 요청한 경우
- MyNext의 귀책으로 서비스가 지연되거나 제공되지 못한 경우
- 결제 중복, 금액 오류, 시스템 오류가 발생한 경우
- 서비스 제공 전, 고객과 상호 협의에 따라 환불 또는 일부 조정에 합의한 경우
제3조 (환불 불가 기준)
아래의 경우에는 환불이 불가합니다:
- 고객의 요청에 따라 스케줄이 확정된 이후, 당일 취소하거나 무단으로 불참한 경우
- 코칭 서비스가 이미 진행되었거나, 리포트 등 결과물이 제공 완료된 경우
- 고객의 단순 변심 또는 주관적 불만족
- 후불제 서비스의 경우, 결제 자체가 발생하지 않았으므로 환불 대상이 아님
제4조 (환불 절차)
- 요청 방법: 이메일
thomas@mynext.kr로 아래 정보 포함하여 요청 - 결제일자 / 금액 / 상품명 / 환불 사유
- 회신 기한: 요청 접수 후 영업일 기준 2일 이내 회신
- 처리 기한: 환불 승인 시 5~7일 이내 카드사 또는 PG사를 통해 환불 완료
제5조 (기타 유의사항)
- 카드 결제 취소의 경우, 카드사 정책에 따라 승인 취소까지 시간이 소요될 수 있습니다.
- 환불에 따른 결제 수수료 및 송금 수수료는 MyNext가 부담합니다
- 전자세금계산서 또는 거래명세서 발행 요청 가능 (필요 시 고객 요청에 따라 이메일 회신)
(단, 고객의 귀책 사유로 환불이 진행되는 경우 해당 수수료가 차감될 수 있습니다)
[부칙]
본 정책은 2025년 5월 30일부터 시행되며, 이후 변경 시 홈페이지를 통해 사전 고지합니다.